В поисках души сервиса. 9 факторов стабильного успеха в бизнесе
Лучшая цена
артикул: 80743
Автор: Леонард Берри
Обложка: Твердый
Серия: История бизнеса
Издательство: Companion Group
Том Питерс, автор книги «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» о книге Леонарда Л. Берри: «Вы все еще ждете выхода самой лучшей книги по сервису? Больше можете не ждать! Книга Леонарда Берри «В поисках души сервиса» уже в продаже! Блестящее издание, легко читается, со множеством интересных практических кейсов». «Превосходное качество обслуживания клиента» – то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга – хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента. Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» - это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами. Так как стратегия каждой компании данной сферы – это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.
Характеристики |
|
| ISBN | 978-966-96692-1-6 |
| Автор | Леонард Берри |
| Вес | 516 |
| Год | 2007 |
| Издательство | Companion Group |
| Обложка | Твердый |
| Серия | История бизнеса |
| Страна производитель | Украина |
| Страниц | 304 |
| Тип | Книга |
| Формат | 60x90/16 |
| Язык | Русский |
Рецензии на книгу В поисках души сервиса. 9 факторов стабильного успеха в бизнесе
| Основные характеристики | |
| ISBN | 978-966-96692-1-6 |
| Автор | Леонард Берри |
| Вес | 516 |
| Год | 2007 |
| Издательство | Companion Group |
| Обложка | Твердый |
| Серия | История бизнеса |
| Страна производитель | Украина |
| Страниц | 304 |
| Тип | Книга |
| Формат | 60x90/16 |
| Язык | Русский |